Chính sách mua hàng tại MuGu

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Với tiêu chí nòng cốt trong năm 2023 này, MUGU muốn hướng đến câu chuyện  ” NÂNG CẤP CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ & THƯƠNG HIỆU” để mang lại trải nghiệm nhanh chóng và tiện lợi đến bạn.
Giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn, đúng điểm cho toàn bộ đơn hàng là những gì chúng mình sẽ làm được trong năm 2023 và những năm sau này!

Hiện tại MUGU đang là đối tác lớn với đơn vị giao hàng nổi tiếng có uy tín GIAO HÀNG TIẾT KIỆM. Tụi mình hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với chính sách giao hàng cụ thể như sau:

1.1. Thời gian giao hàng

– Đối với nội thành Hà Nội: Giao hàng trong 1-2 ngày (không tính chủ nhật và các ngày lễ Tết).

– Đối với ngoại thành: Giao hàng trong 3-4 ngày (Không tính chủ nhật và các ngày lễ Tết).

**Lưu ý: Thời gian có thể dao động thêm 3-5 ngày đối với các đợt giảm giá lớn.

1.2. Số lần giao hàng

– Nhân viên giao-nhận hàng sẽ giao hàng tối đa trong 03 lần/ đơn hàng.

– Trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, nhân viên giao-nhận hàng sẽ liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 02 với bạn. Tổng cộng bạn có 03 lần để nhận đơn hàng.

– Xin lưu ý rằng trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác tác động không thể thay đổi thì MUGU sẽ bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước.

– Ngoài ra, MUGU hiểu được việc chờ đợi món đồ mình yêu thích quá lâu sẽ là một trải nghiệm không được vui. Vì thế, dịch vụ giao hàng hỏa tốc đã được ra đời và phát triển.

– Trong nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh, các đơn hàng sẽ được giao tối đa 4h, trừ trường hợp đơn hàng đặt trước thì thời gian sẽ là 24 giờ làm việc.

1.3. Kiểm tra tình trạng đơn hàng

– Đăng nhập Tài khoản: Chỉ áp dụng với các đơn hàng trên sàn thương mại điện tử như tiki, lazada, shopee, tiktok shop.

– Gọi Hotline 0869440870: Các đơn hàng mua trên nền tảng khác.

II. Chính Sách Đổi Trả

2.1. Điều kiện đổi trả hàng

–  Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

–  Áp dụng với tất cả sản phẩm: chưa qua sử dụng và còn tem mác như ban đầu được đính kèm.

–  Sản phẩm áp dụng đổi hàng trong trường hợp giao nhầm, thiếu sản phẩm trong đơn hàng, lỗi từ nhà sản xuất hoặc nếu khách hàng đổi sản phẩm phong cách khác.

–  Áp dụng 01 lần đổi/ 01 đơn hàng.

–  Với trường hợp sản phẩm bị cắt nhãn mác, trong vòng 1 ngày kể từ ngày nhận bưu phẩm, bạn hãy gửi phản hồi về cho chúng tôi để được giải quyết. Qua mốc thời gian 1 ngày chúng tôi sẽ không giải quyết đơn đổi trả.

–  Áp dụng với các đơn hàng trên toàn hệ thống của MUGU (Website, Facebook, Instagram, Shopee, Tiki, Lazada, Tik Tok Shop và cửa hàng).

Lưu ý:
–  Bạn vui lòng gửi cho MUGU xin clip đóng gói hàng đổi trả của bạn, nhân viên tư vấn sẽ xác nhận và tiến hành lên đơn đổi trả cho bạn.

+ Trong lúc quay cần đảm bảo clip rõ nét, thấy được mã vận đơn. Không được cắt ghép, chỉnh sửa clip.
**Lưu ý: MUGU có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả lại cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi.

2.2. Dịch vụ đổi hàng tận nơi

– Nhận biết được sự bất tiện khi cần đổi sản phẩm do không vừa là một khó khăn, khi bạn phải mang hàng ra bưu cục và chờ đợi một thời gian để nhận lại món đồ ưng ý của mình.

– Nhằm mang lại cho bạn sự tiện lợi và những trải nghiệm tuyệt vời khi mua hàng, MUGU đã phát triển dịch vụ đổi hàng tận nơi:

– Đổi hàng tận nơi, đội ngũ giao-nhận hàng sẽ đến tận nhà để đổi hàng cho bạn.

– Áp dụng 01 lần đổi/ 01 đơn hàng.

– Áp dụng đổi hàng với tất cả các sản phẩm, thời gian đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận bưu phẩm.

2.3. Chi phí vận chuyển

* Chi phí vận chuyển khi đổi hàng được MUGU hỗ trợ:
– Hỗ trợ 1 chiều cho bạn đối với trường hợp bạn muốn đổi size, đổi kiểu dáng khác (lỗi không phải do nhà sản xuất).
– Hỗ trợ 2 chiều đối với sản phẩm do lỗi sản xuất, giao nhầm và gửi thiếu (lỗi do nhà sản xuất).

* Chi phí vận chuyển không được MUGU hỗ trợ:

– Với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi phải tự chi trả chi phí vận chuyển.

2.4. Quy trình đổi hàng

– Nhắn tin cho các kênh Mạng xã hội hoặc Shopee, Lazada, Tiki, Tiktokshop hoặc Đường dây tiếp nhận phản hồi chính thức của MUGU cung cấp thông tin địa chỉ của bạn: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ và video mở gói hàng hoặc làm theo hướng dẫn dưới đây:

* 3 Bước nhanh chóng để đổi trả :

  • Bước 1: Liên hệ Hotline 0869440870 cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ đổi hàng.
  • Bước 2: Khách hàng đóng gói mũ vào hộp như lúc nhận hàng.
  • Bước 3: MUGU gửi sản phẩm mới đến khách hàng qua Shipper và khách hàng gửi lại  sản phẩm cần đổi giao lại cho shipper.

**Lưu ý:
–  Đối với sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá, bạn muốn đổi sang sản phẩm khác thì mọi khuyến mại, giảm giá sẽ không được giữ, sản phẩm mới sẽ được áp dụng giá tại website chính thức của MUGU tại thời điểm đổi, nếu có chênh lệch giá bạn vui lòng thanh toán phần chênh lệch đó và phí giao hàng phát sinh.

III. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Cảm ơn quý khách đã lựa chọn mua sắm tại cửa hàng mũ MUGU! Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tuyệt vời. Để quá trình mua sắm của quý khách được thuận tiện và an toàn, MUGU xin thông báo về chính sách thanh toán như sau:

3.1. Phương thức thanh toán

MUGU cung cấp các hình thức thanh toán linh hoạt để quý khách dễ dàng lựa chọn:

  • Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ ngân hàng (Visa, MasterCard, VNPAY, QR code).
  • Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng: Quý khách có thể chuyển khoản qua các ngân hàng mà cửa hàng hỗ trợ. Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp trong quá trình thanh toán.
  • Thanh toán qua các ví điện tử: Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua các ví điện tử như MoMo, ZaloPay, AirPay, Viettel Pay.

3.2. Quy trình thanh toán

  • Bước 1: Quý khách chọn sản phẩm và tiến hành đặt hàng qua website hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
  • Bước 2:  Xác nhận đơn hàng và phương thức thanh toán.
  • Bước 3: Tiến hành thanh toán theo phương thức đã chọn.
  • Bước 4: Xác nhận thanh toán và nhận sản phẩm (giao hàng hoặc nhận tại cửa hàng).

3.3. Chính sách thanh toán cho đơn hàng online

  • Chuyển khoản qua ngân hàng: Sau khi xác nhận đơn hàng, quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ số tiền còn lại trước khi chúng tôi gửi hàng.
  • Thanh toán COD: Sau khi nhận hàng, quý khách vui lòng thanh toán tiền hàng cho đơn vị vận chuyển bao gồm cả tiền ship

3.4. Lưu ý về bảo mật thanh toán

Chúng tôi cam kết bảo mật tất cả các thông tin thanh toán của quý khách thông qua các phương thức thanh toán an toàn và bảo mật nhất. Các giao dịch trực tuyến sẽ được mã hóa để bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách.

3.5. Liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

  • Email: muphotnam@gmail.com
  • Hotline: 0869440870

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn MUGU! Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đem đến những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho quý khách.

 

TUẤN MŨ GU

Nguyễn Doãn Tuấn - Người sáng lập và điều hành thương hiệu mũ MUGU   Xin chào các bạn, mình là Nguyễn Doãn Tuấn, 31 tuổi, hiện là người sáng lập và điều hành thương hiệu mũ MUGU. Từ niềm đam mê sâu sắc với phụ kiện thời trang và đặc biệt là những chiếc mũ phong cách cổ điển, mình đã xây dựng nên MUGU với mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm mũ độc đáo và chất lượng cao như: mũ phớt nam, mũ beret nam, mũ cói, và mũ Panama Ecuador.
Thông tin liên hệ:
 - Địa chỉ: 15TT15, đường Foresa 8b, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội
 - Điện thoại: 0369032181
 - Email: doantuan1206@gmail.com
Các kênh MXH của Tuấn MUGU:

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *